新しい会員特典のお知らせ

よくあるご質問

ご注文について

WESTER会員のIDを忘れてしまった

こちらからご確認・お手続きください。
https://faq.jr-odekake.net/faq_detail.html?id=5000

WESTER会員のパスワードを忘れてしまった

こちらからご確認・お手続きください。
https://faq.jr-odekake.net/faq_detail.html?id=5000

電話・FAX・メールで注文したい

「DISCOVER WEST mall」ではインターネットでのご注文のみに対応しており、お電話・FAX・メールでのご注文をお受けすることができません。

自宅以外に商品を送りたい

配送先を、ご本人とは異なる住所に変更されたい場合は、ご注文時の「配送先」欄に配送したい住所等をご記入ください。
なお、会員様は「マイページ」の「アドレス帳」にお届け先をご登録いただけます。予めお届け先をご登録いただくことで、ご贈答や複数のお届け先のご注文の際、スムーズに操作を進めていただけます。是非ご活用ください。

商品カタログがほしい

申し訳ございませんが、「DISCOVER WEST mall」では現在、紙面でのカタログはご用意がございませんので、インターネットでご覧いただきますようお願いいたします。

ご注文確認メールが届かない

「DISCOVER WEST mall」では、ご注文完了時にご注文確認メールを送信しておりますので、あらかじめ、下記のメールアドレスを受信できるように設定の上、ご注文をお願いいたします。
shop@info-dwmall.westjr.co.jp(送信専用のアドレスですので、ご返信できません)
万が一、一日経っても届かない場合には、下記のご確認をお願いいたします。

○メールアドレスの入力に誤りがある
お早めに当サイトのお問合せフォームよりご連絡ください。
なお、既に会員登録がお済みの場合は、別途登録内容を変更していただく必要があります。
マイページ」の「会員情報の変更」よりお願いいたします。

○迷惑メールフォルダに振り分けられている
プロバイダやお使いのメールソフトの設定により「迷惑メール」と判断され、迷惑メールフォルダ等へ入ってしまう場合がありますので、ご確認をお願いします。

○携帯電話の設定により一部のメールを受信しない
パソコンからのメールを受信しない設定によりメールがブロックされている可能性がございますので、受信設定をご確認ください。

注文状況を確認したい

・「DISCOVER WEST mall」会員様
ご登録のWESTER IDとパスワードにてログインしていただき、「マイページ」の「注文履歴」メニューにてご確認ください。

・非会員様
会員でない方は、ご注文完了時に自動的に送信されますご注文確認メールにてご確認ください。
⇒ 配送状況を確認したい場合についてはこちらへ

プレゼント用にラッピングしたい

「ギフト対応可」の表示がある商品については、ラッピングや熨斗掛けなどの対応が可能です。 また「手さげ封入可」の表示がある商品については、出荷の際に手さげ袋をお付けすることができます。 該当する商品をカートに入れ、「STEP2 ご注文方法の指定」ページ内、「注文商品名」の右横にある備考欄にて、ご希望のギフト対応内容をご指定ください。
なお、「ギフト対応可」の表示がある商品でも、備考欄に表示されていない項目や、必要事項の入力ができない項目については対応ができませんので、予めご了承ください。

注文内容や支払い方法を変更したい

注文内容や支払内容の変更はできかねます。

配送について

配送日時の指定がしたい

ご注文画面より、配送希望日時をご指定ください。
配送希望日は、1週間後から受け付けております。
なお、配送希望日時を指定しない場合は、準備できしだいの発送となりますので、日時を指定しない場合より早く到着する場合があります。
※ご注文の内容や商品の在庫により異なりますが、最短で翌日に発送されます。
(通常は、ご注文日の翌日から7日以内に発送いたします。ただしコンビニ前払いをご利用の場合、ご注文後に入金いただいた翌日から7日以内に発送いたします。)
発送状況は、発送された時点で「出荷完了メール」が送信されますので、詳しくはメールをご確認ください。

※ご注文の内容、在庫状況により発送が遅れる場合がございます。また台風や地震等の天災により発送が大幅に遅れる場合がございます。

海外への配送はできるか

国内のみの発送に限らせていただいております。

送料はいくらか

会員登録いただくと、合計5,000円(税込)以上のご注文で、送料が無料となります。(複数の宛先にお送りする場合も適用されます。)

ご利用ガイド」をご参照ください。

送料が複数発生するのはなぜか

一律送料にてお届けできるのは、同一出品事業者から、同一配送先へ、同一温度帯にて配送する場合です。
複数の出品事業者からご購入いただく場合や、複数の配送先へお届けの場合、
冷蔵、冷凍の商品を含んでご購入いただく場合は配送が分かれるため、別途送料が発生いたします。

配送状況を確認したい

ヤマト運輸のHPでご確認できます。出荷完了メールにある「荷物お問い合わせhttps://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko」からご確認ください。

注文した商品が届かない

注文状況または配送状況を確認してください。
注文状況の確認へ
配送状況の確認へ

また、複数の出荷元からご購入いただいた場合は、各出荷元から発送するため配送が分かれます。

出荷元が同じであるにも関わらず一部の商品が入っていない場合は、
恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払い方法について

どのような支払い方法があるのか、どのカードが使えるのか。

クレジットカード、コンビニ支払いが可能です。
なお、クレジットカード決済はVISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXについて承っております。(クレジットカードによるお支払いは1回払いのみ承っております。)

クレジットカードを使用するのは不安です

「DISCOVER WEST mall」では、お客様に安心してご利用いただけますよう、情報はすべて暗号化されて送信されております。
クレジットカード情報についても同様に、別の文字列に置き換えクレジットカード決済を行うため、万が一、当サイトとクレジットカード会社との通信途中で情報が漏えいしたとしても、クレジットカード情報が不正利用される心配はありません。
また、お預かりする個人情報につきましては、個人情報保護方針、セキュリティーポリシーに基づいて運用しておりますのでどうぞご安心ください。

不正アクセスによりクレジットカード番号が他人に見られてしまうことはないのか

ログイン後の会員ページには、クレジットカードの登録情報を確認できる画面がございますが、クレジットカード番号は伏せた状態で表示しておりますので、万が一第三者によりお客様の会員登録にログインが行われても、ご登録のクレジットカード番号が第三者に読み取られることはございません。

クレジットカード決済処理のタイミングについて

商品の発送完了時に決済処理いたします(一部予約商品等は、ご注文日に決済されます)。
複数商品をお買い上げいただいた場合、すべての商品が発送完了した時点での決済となります。
なお、決済の締め日や引き落とし日は各カード会社によって異なります。詳しくは直接ご利用のカード会社にお問合せください。

領収書の発行について

領収書は発行されるか

ご注文いただいた商品は、産地から直接配送しておりますので領収書は同梱されません。
会員登録をされている方は、マイページの「購入履歴・領収書発行」より領収書をダウンロードいただけます。
会員登録をされていない方で領収書をご希望の方は、「DISCOVER WEST mall」のお問合せフォームより、「領収書ご希望の旨」、「お宛名」、「オーダーID」、「領収書の送り先(住所、氏名、電話番号)」をご記載の上、ご連絡下さい。
発行にあたっては、10営業日ほどお時間をいただきます。また、長期休暇や配達時期等により10業日を過ぎる場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページでの領収書発行は、すべての注文が対象か

会員登録がお済みのご注文が対象となります。

会員登録をせずに注文した場合でも、領収書をマイページで発行できるのか

対象外となります。会員登録をせずにご注文された方で領収書をご希望の方は、お問合せフォームより「領収書ご希望の旨」「お宛名」「オーダーID」「領収書の送り先(住所、氏名、電話番号)」をご記載の上、ご連絡ください。
発行にあたっては、10営業日ほどお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

マイページで領収書を発行・印刷できる期間はいつまでか

すべての商品が出荷完了してから3か月以内です。

複数商品を注文した場合には総額の領収書になるのか

オーダーIDごとの発行となります。 総額での領収書、一部金額のみの領収書をご希望の場合は、お問合せフォームより「領収書ご希望の旨」「お宛名」「オーダーID」「金額」「領収書の送り先(住所、氏名、電話番号)」をご記載の上、ご連絡ください。
発行にあたっては、10営業日ほどお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。

マイページでの領収書発行・印刷は何回でもできるのか

再発行は可能です。ただし1回発行すると2回目以降は「再発行」の文字が印刷されます。

返品・キャンセルについて

キャンセル・返品したい

ご注文完了後のキャンセル、返品は原則できません。
ただし、商品に瑕疵がある場合は、代替品または返金いたします。

商品に不備がある(かび、腐敗、破損等)

大変申し訳ございません。商品に不備がある場合は、代替品または返金いたします。
当サイトのお問合せフォームよりご連絡ください。

返品したのにクレジットカードの請求がきた

返品処理のタイミングによっては、ご利用いただいたクレジットカードの締め日を越えてしまい、決済がなされてしまう可能性がございますが、翌月以降に必ず返金(カード会社からの請求より調整)されますのでご安心ください。
万が一、翌月以降に返金がなかった場合は、再度お問合せください。
※クレジットカードの締め日に関しましては、各カード会社によって異なります。ご不明の場合は、直接ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。

お問い合わせについて

お問い合わせ先について

お問合せフォームよりご連絡ください。
・お問合せ件名
・お問合せ内容
・お名前とふりがな
・メールアドレス
・ご連絡先
※メールでの受付は年中無休で24時間承っておりますが、対応時間は土日祝日・年末年始を除く9:00~17:00となっております。お問合せ内容によってはご回答までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

会員について

会員とは

2023年4月1日より、DISCOVER WEST mallをご利用いただくための会員サービスは、WESTER会員サービスとなりました。WESTER会員へのご登録がお済みでない方は、こちらからご登録ください。

WESTER会員になるメリットは

ご購入金額に応じて、JR西日本グループ共通ポイント「WESTERポイント」が貯まります。
ポイントについて詳しくはこちらをご確認ください。

また、購入時ごとに住所やクレジットカード情報等の情報を入力する手間を省くことができます。
マイページの「購入履歴・領収書発行」より領収書をダウンロードいただけます。
また、お気に入り情報などの会員メニューを利用することができます。
さらに、希望される方には様々な情報を知ることができるメールマガジンの配信を受けることができます。

会員情報を変更したい

WESTER会員情報は、WESTER会員サポートページWESTER会員サポートページからご変更いただけます。

退会したい

WESTER会員サポートページから、WESTER会員の退会手続きをお願いいたします。

WESTERポイントについて

WESTERポイントとは

ご購入金額に応じて、JR西日本グループ共通ポイント「WESTERポイント」が貯まります。
ポイントについて詳しくはこちらをご確認ください。