ご利用ガイド

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ご購入の流れ（ゲスト購入の場合）

会員登録のメリット

お支払方法について

「DISCOVER WEST mall」では、クレジットカード払い（VISA、MASTER、AMEX、Diners、JCB）、コンビニ前払い（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート）のお支払い方法をお選びいただけます。

※商品により、お支払い方法に制限がある場合があります。

○クレジットカードでのお支払いについて

・クレジットカード払いの決済日は、商品の発送完了時となります。

・複数商品をお買い上げいただいた場合、すべての商品が発送完了した時点での決済となります。

・一部予約商品等は、ご注文日に決済されます。

・代金のご精算はお客様とクレジット会社の契約によります。お引き落とし日などのご不明な点は、各クレジット会社に直接お問い合わせください。なお、クレジットカード会社の締め日等により精算が決済日の翌月等になる場合がございますのでご了承ください。

○コンビニ前払いでのお支払いについて

・コンビニエンスストアの決済端末でご入金をしてからの発送手続きとなります。必ずご注文から4日以内にご入金ください。

・期限内に入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。

・ご入金のタイミングによっては、配送希望日にお応えできない場合があります。予めご了承ください。

・各コンビニエンスストアでのお支払い方法は、以下の通りです。

①ローソンでのお支払い
②ミニストップでのお支払い
③ファミリーマートでのお支払い
④セイコーマートでのお支払い

・コンビニ決済（前払い）には別途手数料をいただきます。

(税込み)

配送について

配送料について

・ご注文いただきました商品は、当社指定の宅配事業者を使用してお届けします。

・会員登録いただくと、合計5,000円（税込）以上のご注文で、送料が無料となります。（複数の宛先にお送りする場合も適用されます。）

・送料は出品事業者ごとに発生致しますが、同一配送先、かつ同一温度帯商品（常温／冷蔵／冷凍）であれば、商品を複数ご購入いただいた場合でも商品点数によらず、下記送料表上段の送料にてお届けします。

・配送料は、お届け地域により異なります。

・「単品お届け」アイコンがついている商品は、同一出品事業者から、同一配送先、かつ同一温度帯商品（常温／冷蔵／冷凍）をご購入いただいていても、別梱包となり送料が別途発生します。
ただし、会員登録いただくと、合計5,000円（税込）以上のご注文で、送料が無料となります。（複数の宛先にお送りする場合も適用されます。）

※大型商品や特殊荷物は下段の送料となります。

※クール便は別発送につき、下記送料に220円を足した送料が別途発生します。

※下記の配送料表によらず、個別の配送料（送料含む商品等）を設定する場合がございます。
いずれの場合も、商品購入の際に「ご注文内容確認ページ」にてご確認下さい。

(税込み)

配送日のご指定、配送地域について

・通常は、ご注文日の翌日から7日以内に発送いたします。ただし、コンビニ前払いをご利用の場合、ご注文後に入金いただいた翌日から7日以内に発送いたします。

※ご注文の内容、在庫状況などにより発送が遅れる場合がございます。

※ご注文日は、21時を過ぎると翌日扱いとなります。

・商品購入の際に「STEP2ご注文方法の指定」にてご希望の配送日を指定いただけます。なお、ご指定いただける日時については商品ごとに異なりますので、各商品のページをご確認ください。 また、ご注文のタイミング、お支払方法、在庫状況などによりご指定いただいた配送日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、商品が発送されましたら、当サイトより電子メールでご連絡いたします。

・最短お届け日をご希望の場合は、配送希望日を指定しないことをおすすめいたします。

・注文確定後、配送日時のご変更や配送状況のご確認は当店ではいたしかねます。
商品の発送後にお送りする電子メールに、送り状番号と「クロネコヤマト＜荷物お問い合わせシステム＞」のURLを記載しておりますので、そちらから配送日時のご変更や配送状況のご確認をお願いいたします。

・配送地域については、日本国内とさせていただきます。
ただし、消費期限が短い商品など、一部地域には配送できない商品もございます。
配送不可地域のご注文はキャンセル扱いとさせていただきますので予めご了承ください。

【クール宅急便で送れない離島】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

【ヤマト運輸　配送遅延・荷受け停止エリアの情報はこちらから】
ヤマト運輸お荷物の集配および営業所の営業状況について
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html

・複数商品をお買い上げいただいた場合、出品業者ごとの発送となりますので、発送日が異なる場合がございます。

複数の送り先に送りたい方（会員限定）

会員限定で、1会計で複数のお届け先をお選びいただけます（配送先毎に配達指定日時も選択可能）。
ご希望の商品のページにて、「カートへ入れる」をクリックしてください。

※「DISCOVER WEST mall」では電話、FAX、メールによるご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

「STEP1 買い物かごの確認ページ」にて、 お買い上げいただく商品、数量をご確認のうえ「配送先が複数の方はこちら(依頼主名を変更したい方もこちら)」をクリックしてください。

1会計での複数配送先のご指定は会員限定のサービスです。初めてご利用の方は、「WESTER ID を作成」をクリックし、会員登録をお願いいたします。
既にWESTER会員登録がお済みの方はWESTER IDとパスワードを入力してください。

送り先を追加する場合は、「STEP2ご注文内容の指定ページ」で「新しいお届け先を登録する」ボタンを押下すると、入力ページに進みます。入力後「確認画面へ」をクリックし、内容に問題がなければ「登録する」ボタンをクリックしてください。その後「購入手続きをする」ボタンから購入フローに戻ってください。

「STEP3 ご注文内容の指定ページ」にて、各お届け先の商品にチェックを入れ、個数を入力した後「チェックした商品を追加」のボタンをクリックすると指定できます。

また「STEP3 ご注文内容の指定ページ」にて、熨斗紙・包装等の選択（対象商品のみ）、各お届け先の配達希望日や支払い方法をお選びいただけます。

それ以降のご購入の流れはゲスト購入の場合と同じです。

依頼主のお名前を変えたい方（会員限定）

会員限定で、配送時の送り状に印字される「依頼主名」の変更ができます（ご家族のお名前で送りたい場合等）。
ご希望の商品のページにて、「カートへ入れる」をクリックしてください。

※「DISCOVER WEST mall」では電話、FAX、メールによるご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

「STEP1 買い物かごの確認ページ」にて、お買い上げいただく商品、数量をご確認のうえ「配送先が複数の方はこちら(依頼主名を変更したい方もこちら)」をクリックしてください。

1会計での複数配送先のご指定は会員限定のサービスです。初めてご利用の方は、「WESTER ID を作成」クリックし、会員登録をお願いいたします。
既にWESTER会員登録がお済みの方はWESTER IDとパスワードを入力してください

「STEP2 ご注文方法の指定ページ」にて変更いただけます。
「送り主の情報を編集する」にチェックを入れ、変更したい項目の修正が済みましたら、「設定して注文の確認画面に進む」をクリックしてください。

それ以降のご購入の流れはゲスト購入の場合と同じです。

領収書の発行について

ご注文いただいた商品は、産地から直接発送しておりますので領収書は同梱されません。
会員登録をされている方は、マイページの「購入履歴・領収書発行」より領収書をダウンロードいただけます。
※パソコンのみダウンロード可能です。スマートフォンではご利用いただけません。

会員登録をされていない方で領収書をご希望の方は、「DISCOVER WEST mall」のお問い合わせフォームより、「領収書ご希望の旨」、「お宛名」、「オーダーＩＤ」、「領収書の送り先（住所、氏名、電話番号）」をご記載の上、ご連絡下さい。

発行にあたっては、10営業日ほどお時間をいただきます。また、長期休暇や配達時期等により10営業日を過ぎる場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・キャンセルについて

注文後のキャンセル・変更

・お客様のご都合によるキャンセル・ご注文内容の変更・お支払い方法の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・商品出荷後のお届け先の変更（転送）依頼につきましては、直接ヤマト運輸にご連絡をお願い申し上げます。当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。（送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃（定価）が、お荷物の受取人の方に発生します。）転送によって追加で発生した送料につきましては、当店では保証できません。

到着後の返品・交換

商品が到着次第、内容をお確かめ下さい。お客様都合による返品・交換は、原則として出来ません。配送時の破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は交換させていただきます。商品到着後8日以内に、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。商品到着後9日以降は、返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

長期ご不在・宛先不明のお荷物

運送業者のお荷物保管期間は1週間（クール便は3日間）です。お早目に引き取りをお願い致します。保管期間を過ぎたお荷物は受取り辞退となり当社へ返品されますが、往復の送料は発生しますのでご請求致します。また、商品の性質上、食品など衛生的に懸念されるものや、特別に手配した産地直送品などにつきましては、商品代金も併せてご請求致します。お届け先不明などで当社から確認のご連絡に回答いただけず、お届けできない場合も対象となります。 一度でも長期不在、受取拒否をされた場合、以降のご注文はお受け出来ません。

受取拒否のお荷物

正当な理由なく受取拒否をした場合、往復の送料及び手数料をご請求致します。また、商品の性質上、食品など衛生的に懸念されるものや、特別に手配した産地直送品などにつきましては、商品代金も併せてご請求致します。悪質な場合は警察へ被害届を提出します。なお、一度でも受取拒否をした場合、以降のご注文はお受け出来ません。

購入制限がある商品

より多くのお客様にご購入いただけるよう、購入個数の制限を設けさせていただく場合がございます。システム上、複数回でのご注文が可能となっておりますが、制限数を超えたご注文や同一配送先、同一人物など当社が判断した場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

当社からの注文内容確認のご連絡

なりすまし、不正カード使用などが懸念される事案が増えております。ご注文数量や金額の多いお客様には大変失礼ながら確認のご連絡をさせていただく場合がございます。ご確認が出来次第、商品の手配をさせていただきますので予めご了承下さい。ご確認ができない場合や注文者情報の内容に不備がある場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。また、当社では転売・仕入れを目的としたご注文はお受けしておりません。

お問い合わせについて

メールでのお問い合わせ

「DISCOVER WEST mall」の「マイページ」にあるお問い合わせフォームより、以下の内容をご記載の上、お問い合わせください。

・お問い合わせ件名
・お問い合わせ内容
・お名前とふりがな
・メールアドレス
・ご連絡先

※メールでの受付は年中無休で24時間承っておりますが、対応時間は土日祝日・年末年始を除く9:00～17:00となっております。お問い合わせ内容によってはご回答までにお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

商品写真とお届け商品について

・掲載している商品写真、盛り付け写真や調理写真は全てイメージで、数量・色合いなど実際の内容とは異なる場合がございます。

・「内容量」欄に記載されていないものは、お届け商品には含まれておりません。

・一部取扱いのない商品の写真も掲載しております。

取扱商品の価格について

取扱商品の価格は、税込価格を表示しています。
配送料はお客さまにご負担いただくことになっております。取扱商品の配送料、注文手続きに入った画面(お買いものかご画面)以降で表示しております。
なお、配送の詳細については「配送について」をご参照ください

WESTERポイントについて

ポイントのため方

WESTER会員登録のうえDISCOVER WEST mallにてログインしご注文いただくと、1商品ごとに、110円(税込)につき1ポイント
WESTERポイントがたまります。

WESTERポイントでのお支払いでも、WESTERポイントがたまります。

※送料・コンビニ決済手数料・クーポン値引き額はポイント加算対象外です。

※獲得条件により、実際の獲得ポイントが異なる場合がございます。

※実際の付与ポイントが、本ページに定める算出方法によるポイント数を下回る場合がございます

なお、上記に加えてJ-WESTカードで決済いただいた場合、お支払された金額に応じてさらにWESTERポイントがたまります。
通常、ご利用金額1,000円(税込)につき5ポイントのところ、DISCOVER WEST mallでは2倍の10ポイントがたまります！
※J-WESTゴールドカードで決済いただいた場合は、通常、ご利用金額1,000円(税込)につき10ポイントのところ、DISCOVER WEST mallでは2倍の20ポイントがたまります。
詳しくは、J-WESTカード・優待情報｜J-WESTカード：WESTERポータル をご覧ください。

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クーポンコードの使い方

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1回のご注文で複数のクーポンを同時に使用することはできません。